无论是初创型、成长型亦或成熟型的企业都在寻找管理客户关系的更好方法。医药医疗行业crm系统能进行全方位的客户资源管理；将分散在各分支机构、业务人员手中的各种客户资源整合起来，统一集中管理，建立客户信息创建、变更的处理流程，确保各种客户信息真实有效。
他们已经了解到将信息存储在笔记卡或excel文档中的做法已经过时，他们想知道什么是客户关系管理系统（crm系统），它是如何工作的，以及它如何帮助他们的业务。
接下来，将推出系列文章来分别回答以下几个问题：谁应该使用crm系统？什么是crm？为什么要使用crm？什么时候应该在企业中实施crm？如何使用crm? 当然，这些问题的答案并不是唯一的，但是对于需要了解并期望通过实施crm软件以改善销售、市场营销和客户服务的企业主来说，具有一定参考指导意义。
首先，我们来看看谁应该使用crm系统，也就是确定你是否应该使用它。
crm解决方案旨在帮助各种规模类型的企业解决管理销售、营销计划和客户服务方面的挑战。
据某机构近期进行的一项调查：crm 用户对crm 软件帮助其业务发展的方式进行了排名 。
67％的用户说使用 crm 系统可以帮助他们跟进机会和潜在客户，而56％的用户表示因为可以在一个地方访问交互，可以帮助改善客户关系。
以下三个问题可帮助您简单确认是否准备好使用 crm 系统： 1您是否因为无法及时跟进销售线索和商机而感到失去了销售？ 2您是否已建立销售流程并准备好跟踪销售团队的管道？ 3你希望你的客户交互(电子邮件、、约会)在一个地方进行吗? 如果对上述一个或多个问题的回答是“yes”， crm 软件可以为您提供帮助。
crm解决方案不适用于小型企业？ 首先，crm作为一种管理理念，适用于所有从事经营活动的企业，没有企业大小之分。
同时，crm系统实施势必会给组织内部带来一系列的改革。
虽然对于中小企业来说，他们投入的资源不多，但是可以较快地调整策略且在实施过程中的阻力较少，其次，中小企业的高层在crm软件实施上花费时间的可能性更大，因为所涉及的管理级别较高和人数较少，使观念、流程、技术等的转变更加的容易，再次，中小企业获取数据并输人数据库都会很有效率最后，现在托管型crm系统（即在线crm系统，云crm系统）的流行极大缓解了企业用户的资金压力。
总之，可以说没有一家企业会因为规模太小而无法实施crm系统。
如果你的目标是更好地销售、营销、与客户沟通，那么您需要一个。
而根据 smb 报告，crm系统成中小企业技术预算首选。
当然，关于这个问题更具说服力的阐述可以访问之前发布的文章：中小企业实施crm客户关系管理系统的意义？ crm解决方案仅适用于b2b企业？ 这是一个很容易回答的问题，市面上现在有多达上千家crm软件服务商提供五花八门的crm解决方案，有能提供针对b2b企业的，有能提供针对b2c企业的。
此外，如果您需要一种满足您业务特定需求的解决方案，您应该选择一款可定制的crm系统。
没有一种千篇一律的适用于所有企业的crm解决方案 ，就像没有一个放之四海而皆能成功的商业模式一样。
可以针对b2b和b2c企业提供定制化的解决方案。
此外：我们向任何准备实施crm系统的人推荐以下建议。
crm战略计划你想让你的crm系统为你做什么?你们的销售流程是怎样的？捕获和存储哪些信息最重要？在您的业务中是否有定期重复的流程，它们是否可以自动化？你将如何培训你的团队使用你的crm系统? 事先考虑你是否希望将erp、社交平台等数据与crm整合在一起？您需要收集和衡量什么样的数据？您是否计划使用其他营销或客户支持软件？如果是，您是否希望将客户交互放在一个位置？